よくある質問
ご注文について
Q. 電話での注文可能ですか？
大変申し訳ございませんが、お電話でのご注文は承っておりません。
インターネットからの注文のみとなります。
Q. 決済方法の種類を教えてください
当ショップでは以下のお支払方法がご利用いただけます。
- ・クレジットカード決済
- ・キャリア決済
- ・コンビニ決済
- ・楽天ペイ
- ・Amazon Pay
- ・銀行振込
- ・あと払い（ペイディ）
- あと払い（ペイディ）についての詳細はこちら
Q. 商品受取の日時指定はできますか？
ご注文日より最短3日後から、20日後までご指定いただけます。
ショッピングカート画面から日にちと時間をご指定下さい。
また、植物の鮮度保持の観点から、一部指定不可日を設けさせていただいておりますのでご了承ください。
Q. ギフト用に包装してもらえますか?
ギフト用に包装してもらえますか?
PAPER CoCoをお好きな色･植物でお作りするギフトセットをご用意しております。
オリジナルギフトBOXにてお届けします。
詳しくはこちらからご覧ください。
Q. ギフト商品にメッセージをつけることは可能ですか?
ご希望の方にはオリジナルメッセージを入れたメッセージカードをお付けいたします。
ショッピングカート内の備考欄に贈りたいメッセージをご入力ください。
メッセージカードに印字してお付けいたします。
Q. 注文完了メールが届きません
- 1) ご登録のメールアドレスに誤りがある可能性がございます。
登録メールアドレスがご不明の場合、「Contact」よりお問い合わせください。 - 2) メールの受信設定をされている可能性があります。迷惑メール対策を行われている方は、
@hotta-marusho.co.jpのドメイン指定解除をお願いいたします。
発送に関する質問
Q. 配送日の変更はできますか？
商品の発送前でしたら、弊社で変更を承ります。「Contact」よりお問い合わせください。
また、地域によってご要望に添えない場合がございます。あらかじめご了承ください。
Q. 配送先住所の変更はできますか？
商品の発送前でしたら、弊社で変更を承ります。「Contact」よりお問い合わせください。
Q. お支払い方法の変更はできますか？
注文完了後のお支払い方法の変更は承っておりません。
Q. 送料を教えてください
- ・全国一律550円の送料をいただいております。 ※一部地域を除く
- （北海道 1,000円 / 沖縄・離島 1,300円）
- ・5,000円以上は送料無料となります。
- なお、北海道/沖縄・離島はお買い上げ金額に関わらず通常配送料をいただいております。
Q. 配送業者はどこですか？
ヤマト運輸（宅急便）、エコ配にて発送いたします。
なお、配送業者の指定は承っておりません。
Q. 発送までどのくらいかかりますか？
代金入金確認後、5営業日以内に発送いたします。
天候不順・配送業者の都合、その他何らかの理由により
遅延する場合は随時メールなどでお知らせいたします。
商品到着後に関する質問
Q. イメージが違ったので返品したいです
植物のイメージが違う等、お客様のご都合による返品・交換はお受けしておりません。
Q. 商品到着後の返品・交換は可能ですか？
お届けした商品に不備がある場合、またはご注文と異なる商品が到着した場合に限り、
返送に要する送料を当社負担にて返品・交換の対応をさせていただきます。
「Contact」よりお問い合わせください。
植物に関する質問
Q. 植物を置く場所はどこがいいですか？
エアコンの風などが直接当たってしまうと枯れてしまうことがあるため、エアコンの風が直接当たらない風通しと日当たりの良い場所に置きましょう。
屋外は季節によって水やりの頻度が変わったり、日焼けの恐れがあるので推奨いたしません。
詳細は各植物の商品ページをご覧ください。
Q. 水やりのポイントはありますか？
植物の植え込み部分から水をPAPER CoCo内部に数回に分けて注ぎ込み、内部のヤシの実チップに水を浸透させる方法がおすすめです。
PAPER CoCoが重くなり、内部に浸透した水が真下から垂れてくるまで水を与えてください。
詳しくはこちらからご覧ください。
Q. 水やりの頻度を教えてください
PAPER CoCoの底面が乾いて、軽くなってから水やりを行ってください。
常時湿っているとカビが発生したり、枯れてしまう可能性がございます。
また、冬は水やりの頻度を少なくすることを推奨いたします。
(使用する植物に合った水やり、管理方法、頻度で行ってください。)
Q. 根っこが飛び出てきました
そのままでも問題はありませんが、気になれば切り取っても大丈夫です。
横から出てきた場合は、根っこは光に当たると自然に枯れてしまうので、無理に切り取るよりもそのままにしておくことを推奨いたします。
Q. 糸にカビが発生しました
カビが生えた場合は、日当たりのよい場所で乾燥させ、アルコールスプレーを染み込ませたガーゼ等でカビをふきとってください。
カビの原因として、通気性の悪い場所に置いている、水のやりすぎなどの可能性がございます。
室内環境や設置場所の見直し、水やり頻度の変更を行ってください。
別売りのPAPER CoCo YaRNをご購入いただき、糸を変えていただく方法もございます。
Q. 表面が汚れてきました
ヤシの実チップから染み出した灰汁(タンニン)が水に溶け出し、PAPER CoCoの表面に茶色のシミを発生させることがあります。
あまりにも目立つようになりましたら、完成品に付属している予備糸でシミ部分を隠してください。
別売りのPAPER CoCo YaRNをご購入いただき、巻き直していただく方法もございます。
ソーシャルギフトに関する質問
Q. 送料はいくらですか？
全国一律550円の送料をいただいております。
なお、5,000円以上は送料無料となります。
※金額は全て税込
Q. 購入者や受け取り相手の情報はお互いに伝わりますか？
いいえ。名前や住所はお互いにわからないようになっています。
Q. 受け取り相手が住所を入力したかどうかを確認することはできますか？
住所が入力されると購入者にメールで通知が届きます。
Q. 有効期限はありますか？
購入した日から5日後の23:59が有効期限となります。
有効期限内に贈り先さまに住所の入力が完了するようお願いいたします。
Q. 受け取り相手が有効期限内に住所を入力しなかった場合はどうなりますか？
キャンセルとはならず、購入者へ期限切れになった旨の通知がメールで届き、購入者宛てへ商品が発送されます。
Q. 間違った相手にURLを送ってしまった場合、どうすれば良いですか？
受取りURLから住所入力がまだであれば、そのURLを別の方にお贈りすることが可能です。
すでに住所を入力済みの場合は変更はできません。
Q. メッセージの入力や名前の入力を間違えた場合はどうすれば良いですか？
現状は後から変更ができませんので、お間違いのないようご入力をお願いいたします。
Q. eギフトのURLメールを消してしまった場合はどうすれば良いですか？
「注文完了メール」から「注文を確認する」ボタンをクリックして開いていただくと「購入完了画面」が確認ができます。